Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES USO PÁGINA WEB

ANIMUS LAB S.A.S. · NIT 901.962.051-1

Cra. 1 #32-46, Piso 3, Cali, Valle del Cauca, Colombia · dir.animuslab@gmail.com · +57 305 463 5306

Este documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales se puede hacer uso de nuestra página web https://animuslb.com/, y de los servicios de ANIMUS LAB S.A.S. Por este medio, se brinda información sobre los productos que vende,  así como los respectivos botones que dirigen al inicio de sesión, a  las redes sociales, chatbot y WhatsApp para establecer contacto con los clientes de ANIMUS LAB S.A.S. Al utilizar este Sitio Web, el usuario acepta expresa e irrevocablemente los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier política adicional referenciada o disponible mediante hipervínculo.

 

1. ALCANCE DEL SERVICIO Y NATURALEZA E-COMMERCE

El sitio web de ÁNIMUS LAB tiene como finalidad la exhibición, promoción, comercialización y venta de productos dermatológicos, dermocosméticos, cosméticos y de cuidado personal, así como la prestación de servicios de atención al cliente, orientación comercial, gestión de pedidos y comunicación con usuarios y compradores por medios digitales. El sitio incluye acceso a tienda, carrito de compras, creación de cuenta, inicio de sesión, contacto y canales de atención directa.

La información publicada en el sitio tiene carácter comercial e informativo. Las descripciones, beneficios, modo de uso, recomendaciones generales y contenidos asociados a los productos no constituyen en sí mismos servicios médicos, actos clínicos, diagnóstico, tratamiento, formulación médica ni sustituyen la valoración de un profesional de la salud.

Registro sanitario: Todos los productos cosméticos comercializados por ANIMUS LAB S.A.S. cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) ante el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) de Colombia, conforme a la Decisión Andina 833 de 2018 y la Resolución 2014029234 del INVIMA. Los números de NSO de cada producto pueden consultarse en la ficha técnica del producto o solicitarse al correo dir.animuslab@gmail.com.

1. ACEPTACIÓN CONDICIONES USO WEB

El ingreso, navegación, registro, compra o uso del sitio web implica el conocimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.

El usuario se obliga a:

a) hacer uso lícito, diligente y de buena fe del sitio web;

b) no realizar conductas que afecten, interrumpan, dañen o sobrecarguen el funcionamiento del portal;

c) no suplantar a terceros ni suministrar información falsa, inexacta o desactualizada;

d) no utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la moral, la ley o el orden público;

e) no reproducir, copiar, distribuir, transformar o explotar contenidos del sitio sin autorización previa y expresa de ÁNIMUS LAB.

ÁNIMUS LAB podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio o a determinadas funcionalidades cuando advierta usos contrarios a estos Términos y Condiciones, a la ley o a la seguridad de la plataforma.

1. REGISTRO DE USUARIOS

El sitio puede permitir al usuario crear una cuenta, iniciar sesión, administrar pedidos, guardar información de contacto o facilitar futuras compras. Actualmente el sitio muestra funcionalidades de “Iniciar sesión” y “Crear una cuenta”.

El usuario que se registre declara que:

a) es legalmente capaz para aceptar estos Términos y Condiciones;

b) la información suministrada es veraz, completa, precisa y actualizada;

c) mantendrá la confidencialidad de sus credenciales de acceso;

d) será responsable por todas las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que pruebe uso no autorizado no imputable a él.

ÁNIMUS LAB podrá negar el registro, cancelar cuentas o solicitar validaciones adicionales cuando detecte inconsistencias, indicios de fraude, duplicidad de identidad, información incompleta o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.

1. PRODUCTOS, INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD

ÁNIMUS LAB comercializa a través del sitio productos de cuidado facial, corporal, capilar y otros productos dermocosméticos y cosméticos. El catálogo, categorías, promociones, descripciones, imágenes, precios y disponibilidad podrán actualizarse en cualquier momento.

ÁNIMUS LAB procurará que las fotografías, colores, descripciones y especificaciones de los productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, pueden existir variaciones razonables derivadas de iluminación, pantalla, lote, empaque, presentación comercial, ajustes de fabricante o actualización de inventario.

La publicación de productos en el sitio no garantiza disponibilidad permanente. Toda oferta se encuentra sujeta a existencia de inventario, validación del pedido y confirmación de pago.

1. MEDIOS DE PAGO

De acuerdo con la información visible en el sitio, ÁNIMUS LAB acepta distintos medios de pago, entre ellos efectivo, Nu, Bancolombia, Daviplata, código QR y PSE, así como pagos asociados a franquicias como Visa, Mastercard, Diners Club y American Express, conforme a la disponibilidad operativa de la pasarela, del emisor o de la plataforma.

ÁNIMUS LAB podrá adicionar, restringir o modificar los medios de pago disponibles en cualquier momento, sin necesidad de autorización previa del usuario.

La validación, aprobación, reversión, rechazo o verificación antifraude de los pagos podrá estar a cargo de terceros proveedores de servicios financieros o pasarelas de pago, quienes actuarán bajo sus propios términos y políticas.

1. FACULTADES DE CANCELACIÓN, RECHAZO O ANULACIÓN DE PEDIDOS 

ÁNIMUS LAB se reserva el derecho de rechazar, cancelar, limitar o dejar sin efecto pedidos, antes o después del pago, cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) inexistencia o insuficiencia de inventario;

b) imposibilidad de procesar o entregar el pedido;

c) inconsistencias en la información suministrada por el comprador;

d) detección de señales de fraude, suplantación, abuso promocional o riesgo transaccional;

e) errores manifiestos en precio, descripción, disponibilidad o configuración del producto;

f) requerimientos de autoridad competente;

g) fuerza mayor, caso fortuito o fallas técnicas relevantes.

En caso de cancelación imputable a causas operativas o errores del sistema, ÁNIMUS LAB informará al comprador y, si ya existiere pago efectivo recibido, adelantará el proceso de reversión, devolución o reembolso que corresponda conforme a la normatividad aplicable y a los tiempos del operador financiero, siempre respetando los tiempos y procedimientos indicados en la ley colombiana.

1. ASESORÍAS CON HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL 

ÁNIMUS LAB podrá ofrecer atención, acompañamiento comercial, orientación sobre productos, rutinas o recomendaciones generales a través de WhatsApp u otros canales digitales, incluyendo herramientas automatizadas o sistemas de inteligencia artificial.

Dicha asesoría tiene una finalidad informativa, orientadora y comercial, con base en la información suministrada por el usuario, y está dirigida a facilitar la selección de productos cosméticos o dermocosméticos disponibles en la tienda.

El usuario acepta expresamente que:

a) la asesoría prestada por WhatsApp, chat o inteligencia artificial no constituye diagnóstico médico, consulta dermatológica, tratamiento clínico, fórmula médica ni acto reservado a profesionales de la salud;

b) las recomendaciones automatizadas o asistidas pueden depender de la calidad, precisión y suficiencia de la información suministrada por el usuario;

c) antes de usar cualquier producto, especialmente si presenta acné severo, rosácea, dermatitis, alergias, piel altamente sensible, lesiones activas, irritación persistente, embarazo, lactancia, uso concomitante de medicamentos o tratamientos dermatológicos, debe consultar a su médico, dermatólogo o profesional de la salud;

d) ante cualquier reacción desfavorable, evento adverso o duda clínica, debe suspender el uso del producto y acudir a valoración médica.

ÁNIMUS LAB no garantiza que la orientación automatizada sea adecuada para todos los usuarios o para todas las condiciones cutáneas, ni asume responsabilidad por decisiones de autocuidado adoptadas sin valoración profesional cuando esta resulte necesaria.

1. PRECIOS, DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS E INVENTARIO

ÁNIMUS LAB realiza esfuerzos razonables para que los precios, promociones, descuentos, condiciones comerciales y disponibilidad de los productos publicados en el sitio web sean claros, veraces, suficientes y actualizados, en cumplimiento de las normas de protección al consumidor aplicables en Colombia.

En principio, los precios informados al público obligan al proveedor frente al consumidor. No obstante, debido a la naturaleza dinámica del comercio electrónico, pueden presentarse variaciones en inventarios o inconsistencias derivadas de errores tipográficos, tecnológicos, de parametrización, sincronización de sistemas o actualización de bases de datos.

La publicación de productos en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente, por lo que toda oferta comercial se encuentra sujeta a la validación efectiva de inventario al momento del procesamiento del pedido.

En caso de que se presente un error evidente, notorio, manifiesto u objetivamente verificable en el precio, en una promoción, en la disponibilidad o en una condición esencial del producto, derivado de fallas operativas o tecnológicas, ÁNIMUS LAB podrá abstenerse de aceptar el pedido o cancelarlo, aun si la orden fue generada, siempre que la inconsistencia resulte razonablemente identificable por un consumidor medio y no corresponda a una oferta comercial real.

Así mismo, cuando luego de realizada la compra se verifique que un producto no se encuentra disponible total o parcialmente, ÁNIMUS LAB informará dicha situación de manera inmediata al consumidor a través de los canales de contacto suministrados durante el proceso de compra.

En los eventos descritos anteriormente, ÁNIMUS LAB podrá, según corresponda:

a) informar al consumidor la existencia del error o falta de disponibilidad;

b) ofrecer la posibilidad de confirmar la compra con el precio o condición correcta;

c) proponer la sustitución del producto por otro de características similares o equivalentes, previa aceptación del consumidor;

d) ajustar el pedido eliminando el producto afectado;

e) reprogramar la entrega cuando exista reposición próxima del inventario; o

f) realizar la devolución total o parcial del dinero pagado, conforme a los términos legales y a los tiempos operativos de la entidad financiera o pasarela de pago.

La aplicación de esta cláusula deberá realizarse de manera restrictiva, objetiva y sustentada, y en ningún caso podrá interpretarse como una facultad para desconocer arbitrariamente los precios válidamente informados ni para eludir las obligaciones legales de información, buena fe, idoneidad y protección al consumidor.

La falta de disponibilidad sobreviniente o la existencia de errores evidentes en el precio no dará lugar a indemnizaciones adicionales cuando el consumidor haya sido informado oportunamente y se haya ofrecido alguna de las alternativas descritas, sin perjuicio de los derechos legales que le asistan conforme a la normatividad vigente.

1. USO DE LOS PRODUCTOS Y REACCIONES ADVERSAS

Los productos comercializados por ÁNIMUS LAB cuentan con las condiciones legales de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por la normativa colombiana aplicable.

El usuario se compromete a utilizar los productos conforme a su finalidad, instrucciones de uso, advertencias y recomendaciones informadas en el empaque, etiqueta o ficha técnica del producto. Los resultados derivados del uso de productos dermocosméticos o cosméticos pueden variar según factores individuales como tipo de piel, sensibilidad, antecedentes alérgicos, condiciones dermatológicas y hábitos de uso, por lo que ÁNIMUS LAB no garantiza resultados específicos o uniformes en todos los usuarios.

En caso de presentarse irritación, alergia u otra reacción desfavorable tras el uso de un producto, el usuario deberá suspender inmediatamente su aplicación y, cuando corresponda, consultar a un médico, dermatólogo o profesional de la salud.

Las condiciones específicas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías legales, procedimiento para reclamaciones y restricciones aplicables serán reguladas en la Política de Cambios y Garantías publicada en el sitio web, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

La asesoría comercial brindada por ÁNIMUS LAB, incluyendo aquella realizada a través de canales digitales o herramientas de inteligencia artificial, tiene carácter informativo y orientador para la selección de productos y no constituye diagnóstico médico ni reemplaza la valoración de un profesional de la salud.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL 

ANIMUS LAB S.A.S. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre su página web. Todo su contenido, servicios, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, imágenes, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información y tecnología se encuentran protegidos, sin perjuicio de aquellos derechos que le correspondan a Proveedores de Contenido. 

La facultad que otorga la empresa frente al uso de la Página Web conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones, se encuentra limitado a fines de  consulta de la información depositada en la misma.

1. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

ANIMUS LAB S.A.S. no será responsable de los daños o perjuicios que se deriven de:

a) Fallas en el funcionamiento del sitio web motivadas por causas ajenas a la voluntad y diligencia de la empresa;
b) Interrupciones del servicio, fallas informáticas, desconexiones, retrasos o bloqueos generados por deficiencias o sobrecargas en las redes, en Internet o en otros sistemas electrónicos utilizados durante su operación;
c) La posible falta de adecuación del sitio web a las necesidades específicas de los usuarios;
d) Daños ocasionados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, fuera del control de ANIMUS LAB S.A.S.

Del mismo modo, ANIMUS LAB S.A.S. no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos introducidos por terceros ajenos a la compañía que puedan provocar alteraciones en los sistemas informáticos (software o hardware) de los usuarios. En consecuencia, ANIMUS LAB S.A.S. queda exenta de responsabilidad por los daños o perjuicios que se originen por la presencia de tales elementos que afecten sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o archivos de los usuarios.

El Usuario mantendrá indemne a ANIMUS LAB S.A.S., así como a quienes la dirigen, suceden, administran, representan y/o trabajan en ella, por cualquier reclamo administrativo o judicial iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier Organismo, relacionado con sus actividades en la página web.

1. MODIFICACIÓN TÉRMINOS Y CONDICIONES

ANIMUS LAB S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones cuando lo desee con el fin de atender cambios en la normatividad, servicios e información ofrecida, entre otros. El uso de la página web de forma posterior a los ajustes o modificaciones que se le hagan a la misma, constituirán la aceptación de los nuevos T&C.

1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 

Las controversias que se susciten en cuanto al uso de la página web serán resueltas por la Justicia Ordinaria de Colombia. 

1. DISPOSICIONES FINALES

En caso de requerir información adicional respecto de los Términos y Condiciones de la página web, podrá escribir al correo electrónico dir.animuslab@gmail.com. 

Estos Términos y Condiciones empiezan a regir desde su publicación. 

ANIMUS LAB  S.A.S.