Política de ventas



Con el objetivo de brindar un servicio de excelencia, oportuno y de calidad para los clientes de nuestra marca, se presentan a continuación las políticas de ventas para los productos que se comercializan en ÁNIMUS LAB. 


 

  • LISTAS DE PRECIOS 
  • 1.1. Contamos con dos (2) listas de precios donde están contenidos los valores de nuestros productos al detal y al por mayor; los precios de ambas listas se indican en pesos colombianos (COP), incluido en estos el IVA. Los listados de precios se pueden encontrar en nuestra página web. 

    1.2. Los precios de los productos vigentes son los que estén designados al momento de realizar la orden de compra respectiva o a la hora de solicitar cotización. 

    1.3. Los precios suministrados por estos listados son válidos mientras no haya alguna afectación global que afecte los traslados, envíos, importaciones, o encarezca los servicios de los mismos; dado el caso tendrán que ser reevaluados los precios que se le proporcionarán a los productos. 


  • OFERTAS Y PROMOCIONES 
  • 2.1. Nuestras ofertas y promociones serán notificadas por el Instagram oficial de la empresa, cuenta de Tik Tok o, de igual forma, estarán los precios modificados por estas promociones u ofertas en nuestra página web https://animuslab.myshopify.com/.  

    2.2. Todas nuestras ofertas y promociones estarán vigentes al tiempo especificado en la promoción o hasta agotar existencias. 

    2.3. Los precios de ofertas y promociones sólo podrán ser válidos durante la vigencia de dicha promoción, señalada en el anuncio o cotización correspondiente. 


  • ÓRDENES DE COMPRA 
  • 3.1. Para realizar una compra, el cliente puede hacerla directamente desde la página web de ÁNIMUS LAB (https://animuslab.myshopify.com/), o bien puede escribir por alguno de los canales de comunicación que se suministran asimismo en nuestra página web. 

    3.2. En cualquiera de los casos y una vez realizada la órden de compra, el equipo de despacho se comunicara directamente con el cliente para confirmar la órden solicitada, en donde ÁNIMUS LAB confirma todos los detalles de los productos solicitados por el cliente; si el cliente no indica en ese espacio de conversación modificaciones al pedido se entenderá como confirmada la órden y el proceso de despacho se realizará. 

    3.3. El despacho de los pedidos se realiza generalmente con la empresa en transporte de mercancías, paquetes y documentos Coordinadora S.A. Sin embargo, el cliente puede indicar el medio de mensajería por el cual desea se envíe su pedido. 

    3.4. El cliente es responsable de validar que los productos que haya solicitado en su orden de compra coincidan con los productos que se pretenden confirmar a la hora de comunicación con el equipo de despacho. En caso de que el pedido sea enviado y entregado diferente a como el cliente lo había solicitado, pero que a la hora de confirmar este no hizo ninguna objeción o reclamo, es responsabilidad del cliente atenerse al contenido del paquete, esto por culpa de la omisión.  

    3.5. En caso de que se presente una situación extraordinaria, en la cual el pedido ordenado llegue incompleto, el cliente debe comunicarse con el equipo de ÁNIMUS LAB para tramitar el caso individual. En caso de que el pedido haya sido confirmado y el cliente en este momento no se haya percatado de la falta de un producto y quede constancia en la conversación que el cliente dio por correcto el pedido, no se hará ninguna compensación ya que fue por omisión del peticionario. 

    3.6. Si el cliente afectado desea completar su pedido con el producto faltante deberá realizar una nueva orden de compra con el equipo de ÁNIMUS LAB o directamente desde la página web. 


  • ENVÍOS  
  • 4.1. Se requiere que la confirmación del pedido sea antes de las 14:00 horas para que el despacho pueda realizarse el mismo día. 

    4.2. Los envíos de los pedidos están asegurados, más no por el valor total del pedido; ÁNIMUS LAB se encarga de pagar el flete que cuesta el asegurar estos pedidos. 

    4.3. En caso de que se presente una situación que involucre el daño del pedido, el cliente debe informar al equipo de ÁNIMUS LAB por medio de los canales de comunicación que se brindan para hacer el respectivo trámite para cada caso en concreto.  

    4.4. ÁNIMUS LAB no se hace responsable en caso de robo o pérdida total de las mercancías una vez estas son despachadas y entregadas a la empresa de transporte respectiva en cada pedido en especifico. 


  • TIEMPOS DE ENTREGA 
  • 5.1. El tiempo estimado en el que los pedidos de ÁNIMUS LAB son entregados son los siguientes: 

     5.1.1. Para la ciudad de Cali (Valle), el tiempo de entrega es de 1 a 3 días     hábiles.

     5.1.2. Para las otras ciudades de Colombia el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. 

     5.1.3. Para los pedidos internacionales el tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles.    

    5.2. El cliente también tiene la posibilidad de recoger de manera personal el pedido solicitado dirigiéndose a la dirección del domicilio de ÁNIMUS LAB, carrera 26 No. 2a - 59 apto 301.  

    5.3. Los tiempos de entrega estipulados en el numeral anterior están sujetos a condiciones normales de tiempo, sin embargo se deja constancia de que los pedidos pueden llegar a tardar hasta un (1) mes en ser entregado en casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock o temporadas consideradas altas.  


  • PAGOS 
  • 6.1. Los términos de pago son PRE-PAGO, es decir, primero se cancela el valor del pedido y luego se realiza el despacho. 

    6.2. El cliente también tiene la opción de cancelar el total del pedido contra entrega, esto con una comisión adicional que cobra la empresa transportadora en caso de ser una ciudad diferente a Cali (Valle), en esta ciudad no se cobra comisión adicional.

    6.3. El pago del pedido puede ser cancelado por medio de depósito bancario a las cuentas indicadas en la última página de este documento.   

    6.4. El equipo de atención al cliente de ÁNIMUS LAB también puede generar links de pago en caso de que el cliente lo solicite o porque desea cancelar con tarjeta de crédito.


  • FACTURACIÓN 
  • 7.1. En caso de que el cliente requiera una factura para su orden de compra, debe solicitarla al equipo de atención al cliente para que se tramite su solicitud.   

    7.2. ÁNIMUS LAB puede generar facturación electrónica si así lo desea el cliente en cuestión. Este debe hacérselo saber al equipo de atención al cliente para que se haga la respectiva facturación.   


  • VIGENCIA DE LOS PRODUCTOS 
  • 8.1. Los productos de ÁNIMUS LAB tienen una fecha de producción y un número de lote que son asignados el día que fueron envasados. Los productos tienen una vigencia de un (1) año desde la fecha en la que estos fueron producidos, a excepción del Suero Antioxidante de Vitamina C al 15% que tiene una vigencia de seis (6) meses. 

    8.2. En caso que un producto adquirido por algún cliente ya haya cumplido su tiempo de vigencia este debe comunicarse por los canales de atención al cliente suministrados en nuestra página web e informar el inconveniente para ser tramitada su solicitud.   


  • DEVOLUCIONES DE PRODUCTO
  • 9.1. En caso de que el cliente desee realizar la devolución del producto, este tiene 7 días calendario para comunicarlo al equipo de atención al cliente de ÁNIMUS LAB. 

    9.2. Para hacer efectivo la devolución del pedido, el cliente debe informar al equipo de ÁNIMUS LAB las razones, suficientemente justificadas y claras de por qué desea hacer esta devolución. 

    9.3. En caso de que el cliente desee realizar la devolución de los productos y la devolución del total cancelado por el pedido, y la razón de esta devolución sea fundamentada en la omisión o incorrecta e insuficiente investigación de los componentes de los productos o su forma de uso, ÁNIMUS LAB no aceptará la devolución del pedido ni realizará la devolución del dinero.  





  • CONSIDERACIONES FINALES 
  • 10.1. Toda la información presentada en este documento está sujeta a cambio sin previo aviso. 

    10.2. En caso de requerir alguna aclaración adicional contacte al equipo de atención al cliente por alguno de los canales de comunicación presentados en nuestra página web. 

    10.3. ÁNIMUS LAB se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso en base a los cambios que, a su vez, apliquen los distribuidores, fabricantes y demás asociados a la cadena de producción de los productos. 

    10.4. ÁNIMUS LAB se sujeta a las condiciones de servicio de las mensajerías contratadas para envío de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones.

    10.5.  ÁNIMUS LAB no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía. 
















    CATÁLOGO DE CUENTAS BANCARIAS DE ÁNIMUS LAB


    BANCO

    CUENTA

    BANCOLOMBIA

    201-556582-75

    BANCO DAVIVIENDA

    (0550)488425027718

    NEQUI (BANCOLOMBIA)

    3166584534

    DAVIPLATA (BANCO DAVIVIENDA)

    3054635306

    Todas a nombre de: Denis Alejandro Morales

    C.c. 1143832188

     


    *ÁNIMUS LAB no se hace responsable de consignaciones a cuentas bancarias diferentes a las presentadas por equivocación del cliente a la hora de digitar el número de las cuentas. 

    *ÁNIMUS LAB recomiendo a todos los clientes revisar previamente a la compra todas las políticas que se presentan en nuestra página web https://animuslab.myshopify.com/